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运河财富|从一杯咖啡看美团的服务场景

发布日期:2021-11-28 22:46   来源:未知   阅读:

  新华网评:百年奋斗经验揭示党的制胜一杯1公里外咖啡厅送出的外卖咖啡,从制作完成到送达用户手中只用了4分钟,没有交通的拥堵、无需外卖小哥的辛苦www.hlj3t.cn。寒风下冒着热气的咖啡保留了它最好的风味。

  这是上海华东无人机基地创新发展论坛上的一幕。11月26日,美团宣布,将在上海构建起城市末端十五分钟配送圈,预计首条面向真实用户场景的常态化试运营配送航线会在明年上半年落地上海金山区。这意味着,从明年开始,上海金山区市民有望享受到上述咖啡配送场景的便利。

  同时,美团无人机也在越来越多的城市实现这个场景:2021年1月,美团无人机就在深圳完成了面向真实用户的首条试运行航线飞行任务,截止到目前已经落地7个社区,覆盖超过8000户深圳居民,明年上半年又会来到上海……

  由美团带头,末端物流配送正迎来新一轮变革,巨头纷纷在此扎堆,谁也不遑多让。

  首先,这是快递配送行业不可逆的趋势。当各行各业都在被科技改造,电商、外卖行业在不断升级,与之配套的物流行业也势必要催生更有效的方式——至少要在效率上有所提升。

  于是,无人配送应运而生。这是一个远大于以移动机器人为主导的室内配送的概念。在室外场景上,无人机举起了末端物流,即我们通常说的“最后三公里”的配送大旗,这也是一个海内外巨头都在争相布局的行业。

  实际上,不管是京东、顺丰等国内电商物流企业,还是亚马逊、谷歌、优步等国外互联网巨头,都在不断加大对物流无人机的布局和商用尝试。当然,真正实现规模化普及商用的企业少之又少。此前,有外卖平台曾在2018年5月宣布获准开辟中国第一批无人机外卖配送航线,但此后并未见其送餐无人机投入常态化运营。

  无人机配送早已成为了一个炙手可热的赛道,有着丰富履约场景和配送需求的美团自然不会放弃。

  其次,无人机配送的应用价值十分鲜明。我们可以这样理解外卖这个行为,一份外卖通常对应三方,商户、消费者、平台,用户对于商品品质和配送时效有愈发严苛的要求,而用户的态度就是商户的口碑,平台势必需要投入更多在提升配送效率以保证各方的满意。而速度无疑是无人机配送最大的优势。

  可以看到,美团也在下功夫解决这个问题。美团无人机业务负责人毛一年介绍,无人机落地上海后,会率先在咖啡店、生鲜店等高度重视配送效率的商户中试水。咖啡是上海市民最喜爱的餐饮品类,但由于对于人力配送效率的顾虑——如担心物流速度影响口味,很多咖啡商户始终对试水外卖心存顾虑。解决问题自然赢得更多满意。

  根据介绍,场景落地后的流程将会是这样的:当收到消费者下单信息后,美团会通知骑手前往商家取货送至起飞机场。完成货品装箱后,无人机按照系统规划的航线将货品送至社区配送站,消费者可通过手机打开社区配送站格口取货,并且未来还将会支持机器人代取、室内货舱等多种取货方式。

  而这一切都是为了给消费者带来更高品质的体验,真正实现“帮大家吃得更好,生活更好”。

  其实,无人机只是美团无人配送方案的场景之一,未来将发挥无人机、无人配送车等不同产品优势能力,满足在园区、公开道路以及低空等不同场景下的即时配送需求,提升配送效率和用户体验,最终实现“用无人配送让服务触达世界每个角落”的愿景。

  还有一点不可否认,疫情将这一切加速了。无人机在防疫工作中的表现有目共睹——零接触、高效地完成一些特定的工作,例如高空巡查喊话、隔离房测量体温、喷洒消毒,当然还包括无接触配送。

  美团做过什么?在疫情期间,美团在北京顺义启动无人车配送,自2020年至今已经持续试运营近2年,累积配送订单近10万单。并在后续积极参与各地抗疫工作,陆续驰援广州、深圳、南京、成都、厦门等多地,为当地隔离小区进行生活物资无接触配送,助力科技抗疫。

  今年初,美团无人机在深圳完成了首个面向真实用户的订单配送任务,在随后的抗疫工作中为深圳南山区建立城市物资运送 空中通道,给隔离区居民配送紧急物资。

  所以我们能看到,一个个无人机配送场景呼之欲出,这不仅符合整个末端物流行业的大变革,更是与美团为用户创造美好生活的价值观相匹配。美团何乐而不为呢?

  公开资料一查便知,美团早在2016年就成立了无人配送中心,又在同年成立W项目组,研发特定场景下的无人配送,2017年,这个项目组被提升为事业部。也是在那一年,除无人配送车外,美团正式启动无人机配送场景的前沿探索。

  如果去回味一下这几年,美团的准备工作做的很充足——同行扎堆,这个事情并不容易,美团则在一点一点地推进。大量不断地测试是必要的,所以截至今年6月,美团的无人机已经完成了超过22万架次的飞行测试,运行时常超过了60万分钟。

  这是个什么概念?如果把时长连起来看,在探索的4年时间里,美团无人机有一年多的时间都在试飞,而且,还悄悄完成了数千单面向真实用户的订单。

  可能很多人并不知道,美团也是国内首个在城市低空物流场景进行常规化配送的探索者,无人机正式对外之后,美团就立即与上海金山区签约,探索城市低空物流运营示范中心——这并不是一件容易的事情,尽管统称为低空,但社区、商场、写字楼有不同的环境特点,场景配送需求就可能大相径庭,发送端和接收端更是大不相同。

  如果要为其总结一下战略意义——城市的低空物流网络将成为未来十年、二十年科技创新重要的机遇,而无人机+生活场景的结合是建设低空物流网络的最佳路径。

  笔者特意去翻看了美团2020年年报,去年,美团年度活跃买家数来到 5.11 亿人;年度总交易笔数稳步增长达到 143.48 亿笔,其中美团餐饮外卖年度交易笔数超百亿,日均订单量达到 2780 万。而每一笔订单的背后,可能都是一个独一无二的真实场景,价值不言自明。

  这些订单将用什么来完成呢?除了传统的配送方式,探索新的、更高效、更合理的物流技术成为一种必然。

  稍微了解科技行业的人都知道,如今市面上的无人机品牌可不在少数,美团却执意要自主研发。这个逻辑仔细一想便不难发现,大多数的无人机品牌并不是针对城市低空场景的载货、通信无人机,美团需要高效实时的与后台系统保持连接,有谁更能明白美团的应用场景呢?当然也是美团自己。

  关于自研,毛一年也曾经介绍过:“我们所探索的不只是配送飞行器本身,而是希望建设综合自主飞行无人机、自动化机场及无人机调度系统为一体的城市低空物流网络。通过飞行器、导航控制、AI算法、航线管理、通讯系统五大自研技术能力,适应社区、商场、写字楼等多种场景,让无人机与骑手形成人机协同的配送,真正实现‘万物到家’。”

  所以我们可以看到,截至目前,美团建设城市低空智能配送网络所需飞行器、地面装备、后台系统等,核心系统90%以上部件全自研,实现核心技术国产化。

  举个例子,美团自主研发的FP400系列机型,行高度120米以下,时速10m/s,一次最多可以载3公斤货物(总起飞重量不超过7公斤)。

  截至2021年4月中旬,美团已经申请和正在申请的专利已达300余件,其中多项技术功能更达到业界领先水平,切实保障飞行可靠性以及高性能输出。

  飞是飞出去了,有没有顺利地进行订单,保质保量,还能顺利与“基地”连接,才是更加考验运营能力的。

  仔细分析后可以发现,无人机配送需要的运营保障可以分成这样几个部分:一是地面装备,基于城市即时配送的需求,美团研制了多款机场设备,适配商场、社区、写字楼场景,其中包括社区配送站、楼宇配送站、接力配送站和智能换电站;

  一是后台系统,在美团的官方说法中是这样的:自主研发的UTM(无人机交通管理系统)满足中国民航局相关管理要求,同时对分布式、高密度的无人机配送进行有效合理的调度和管理,这句略显拗口的话是说,美团研发了一个好用的系统,重要的是,这很符合管理规定。

  当然了,浮在空中的无人机必须要度过一个阶段——我们把它称之为“人机协同”阶段,这将是一个长期的过程,在这种时候,骑手将是重要的运营人员。在昨天的新闻联播里,就有美团小哥封海洋从外卖转型到了无人车安全员,不难想象美团遍布各地的小哥都是未来无人机、无人车运营的种子,是它最坚实的地面运营保障。

  他们做无人机不是为了卖无人机这个硬件,而是将无人机作为一个工具,更好地去服务用户。

  这显然会是一个以始为终的故事,一切都是从用户出发,最终还是要回到用户本身。

  顺着这个思路,美团不为大众熟知的另一面——持续的科技创新,也就不难理解了。

  大概今年年初,他曾回顾:“2020年下半年,我们投资了一些初创公司,所有公司的名字都有个共同点,都含有‘Robotics’,这对我们来说很重要,机器人意味着智能硬件。我更看好服务行业的机器人技术。随着技术和机器人的不断进步和发展,我们在提高效率、降低成本和为客户创造更好的体验方面拥有巨大的潜力。”

  两个重点,第一,他们在半年时间里投资了很多机器人;第二,这使得他们在降本增效、创造更好的客户体验方面有了提升。

  笔者梳理了一下美团投资过的机器人公司,梅卡曼德,AI+3D+智能工业机器人;室内配送机器人普渡科技,美团是今年7月的独家投资方;智能清洁机器人研发商高仙;通用智能机器人非夕科技等等。

  这些案例至少说明了,美团在孜孜不倦挖掘着本地生活服务领域蕴含的巨大的潜力。因为一个不争的事实是,中国互联网下半场正在从用户需求驱动转向用户需求和核心技术双轮驱动。

  当然了,室内无人配送场景上,美团选择了投资,无人机却坚持自研。这似乎是放出了一个信号:无人机配送可能会成为科技历史上的一个里程碑,美团在创造历史,利用科技来创造更多的价值。

  能不能让用户接受无人机配送、如何保证安全可靠、骑手协同怎么达到、政策法规的空白如何对待……凡此种种,美团都必须考虑周全。

  当事情有了新的台阶,势必需要更多的投入。不久前,美团将战略从“Food + Platform”升级为“零售+科技”,首次把“科技”提到战略高度——毋需多想,巨头们的竞争早就是科技领域的竞争,这是真正的通往未来的船票。

  回过头来看,一次财报发布后进行的分析师电话会上,王兴谈到科技创新对美团的价值,他表示,无论一项技术多么令人激动,它只是手段,而不是目的,科技创新的根本目的是要服务于大众。美团是一家科技驱动型公司,科技创新的目的就是为了实现公司使命——帮大家吃得更好,生活更好。